Клиентский сервис компании «ПЛОТНИКОФФ»

Смотреть

Строительство собственного дома – это важный этап в жизни, который требует тщательного подхода и полной уверенности в выбранной компании. В строительной компании «Плотникофф» мы делаем всё возможное, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, уверенно и спокойно на каждом этапе сотрудничества. Мы заботимся не только о качестве строительства, но и о создании исключительного клиентского сервиса.

Принцип “одного окна”

Цитируя одну нашу заказчицу: “Построила дом, не купив ни одного гвоздя”(с).

• Подбор участка: мы поможем найти идеальное место для вашего дома, скажем, на что обратить внимание при выборе
• Поможем с документами: бумаги для ипотеки, разрешение на стройку, регистрация дома
• Выбрать проект дома можно из уже готовых решений, в которых также можно что-то поменять для вас. Ну и всегда сможем сделать уникальный проект исключительно под ваши пожелания
• Строим сразу все: от общестроительных работ, до внутренней отделки, мебели и ландшафтного дизайна. А что сами не умеем, то организуем за вас на правах генерального подрядчика вашего домовладения:)
• Умеем взаимодействовать удаленно, в режиме онлайн, если нет возможности присутствовать на каких-то стадиях реализации проекта.
• Не бросим вас после стройки — будем обслуживать дом уже в процессе эксплуатации

Прозрачность и открытость

Мы гордимся своей репутацией и всегда предоставляем клиентам максимально полную информацию о строительном процессе.

• Мы честно называем стоимость реализации вашей мечты на начальных этапах, предлагаем варианты оптимизации, если это необходимо
• Стоимость остается неизменной на всех этапах строительства (если, конечно, вы сами не захотите что-то изменить:)
• Мы готовы показать вам как строящиеся, так и уже построенные дома, дать возможность пообщаться с клиентами, кто уже выбрал нас
• Еженедельно предоставляем фото и видео с хода работ на вашем доме, а также устанавливаем видеонаблюдение
• Каждый этап строительства проверяется технадзором
• Мы открыто показываем как процесс работы, так и завершенные объекты в наших социальных сетях

Высокая лояльность к клиентам

Мы ценим каждого клиента и делаем всё, чтобы сотрудничество с нами приносило только положительные эмоции. Наш показатель NPS (индекс удовлетворенности клиентов) превышает 80%, и это не просто цифра, а отражение нашей работы.

• Персональный менеджер на каждом этапе: от первого звонка, до сервисного обслуживания
• Если вы хотите что-то изменить в проекте (даже во время строительства) – это возможно, в том числе и в типовых проектах
• Индивидуальный подход к формату реализации: подбираем график работ, порядок оплаты с учетом ваших пожеланий
• В процессе работы и по завершению собираем обратную связь от наших клиентом, чтобы знать, на что обратить внимание в работе и где можем стать лучше

Постоянная связь с клиентом

Мы знаем, как важно оперативно реагировать на запросы заказчиков.

• Для каждого дома создаем чат, в котором есть вся команда, которая трудится над реализацией проекта
• На связи всегда менеджер проекта, инженеры, готовые ответить на все вопросы 
• Инженерный состав, технический надзор дают консультации, отвечают на вопросы всегда на “человеческом” языке
• Если все же не нашли общий язык с нашей командой 🙁, то можно связаться напрямую с директором

Индивидуальный подход и нестандартные решения

Каждый дом уникален, как и его заказчик. Мы готовы предложить решения для любых задач.

• Создадим дом вашей мечты с учётом всех пожеланий, как на основе нашего проекта, так и в полностью индивидуальном решении
• Организуем онлайн-взаимодействие, если нет возможности присутствовать лично
• Реализуем практически любое техническое решение:)
• Помимо дома займемся полностью домовладением: баня, гараж, беседка, забор, благоустройство и т.д.
• Поможем с выбором материалов с учетом долговечности и надежности
• Определим оптимальную комплектацию для начала работ, при необходимости, разделим стройку на этапы, предусмотрев все технические нюансы

Поддержка после сдачи дома

• Инструкция по эксплуатации дома: предоставляем правила и рекомендации по уходу за вашим новым жильём.
• Сервисное обслуживание: берем на себя техническое обслуживание инженерных систем, плановые осмотры конструкций для долговечной эксплуатации
• Гарантийный срок на наши работы — 5 лет
• Почему выбирают «Плотникофф»?

Принцип “Одного окна”.

Индивидуальный подход и нестандартные решения

Прозрачность и открытость

Высокая лояльность к клиентам и NPS от 80%.

Постоянная связь с клиентами

Поддержка после сдачи дома.

Мы строим не просто дома – мы создаём комфорт и уверенность для наших клиентов. Доверьте строительство вашего дома профессионалам, и мы превзойдем ваши ожидания!